KONFLIKTE – Entstehung, Wahrnehmung und Reaktionen
- Unterschiedliche Konfliktarten
- Ursachen von Konflikten
- Wie werden Konflikte wahrgenommen?
- Reaktionen auf Konflikte
Konfliktbehandlung- Konfliktmanagement
- Was ist Konfliktmanagement
- Konfliktanalyse
- Konfliktlösungsmodelle
- Ablaufmodell zur Konfliktbewältigung
- Die „Win-Win-Methode“
Kommunikationstechniken im Umgang mit Konflikten
- Ein ganz einfacher erster Schritt aber ist: SAG ES!
- Die 7 wirkungsvollen Gesprächstechniken
Trainerin: Birgit Steinicke